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FAQ

Kundenkonto und Datenschutz

Warum sollte ich ein Konto bei PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE anlegen?

Das Konto bietet Ihnen viele Vorteile. Im Bereich „Mein Konto“ werden Ihre persönlichen Daten gespeichert.Sie können hier Ihre früheren Bestellungen, persönliche Daten und gespeicherte Lieferadressen einsehen.Außerdem wird in Ihrem Kundenkonto ebenfalls der Status aufgegebener Bestellungen angezeigt. Sobald Sie ein Kundenkonto besitzen, müssen Sie bei nachfolgenden Bestellungen Ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben.

Wie kann ich auf PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE ein Kundenkonto einrichten?

Beim Abschluss eines Bestellvorgangs werden Sie auf die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen, hingewiesen.Außerdem können Sie ein Kundenkonto über die Schaltfläche „Mein Konto“ in der rechten oberen Ecke der Website anlegen. Sie benötigen lediglich eine gültige E-Mail-Adresse. Einen Einkauf können Sie aber auch ohne die Erstellung eines Kundenkontos tätigen.

Sind meine Daten auf PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE geschützt?

PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE arbeitet mit einer sicheren Datenverbindung via SSL-Protokoll, welches ein bewährtes und sehr sicheres Datenübertragungsverfahren im Internet ist. Im Bestellprozess sowie im Bereich „Mein Konto“ werden alle personenbezogenen Daten über das SSL-Protokoll verschlüsselt übertragen.Ihre Daten werden grundsätzlich nur an für die Bearbeitung der Bestellung benötigte Partner weitergegeben.

Online einkaufen

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Eine telefonische Bestellung ist aktuell leider nicht möglich. Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Online-Bestellung benötigen, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 18:00 Uhr unter der kostenlosen Servicerufnummer 0800-8020809, per Fax unter 0800-3444777 oder per E-Mail an online-service@peek-und-cloppenburg.de.

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE an?

Sie können zwischen den Bezahlarten Rechnungskauf, Kreditkartenzahlung, PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme sowie ShoppingCards unserer Partnerunternehmen wählen. Abhängig von dem Ergebnis einer Bonitätsprüfung behalten wir uns das Recht vor, Ihnen bestimmte Zahlarten nicht anzubieten und auf unsere anderen Zahlarten zu verweisen.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einer Bestellung im PEEK&CLOPPENBURG* Online-Shop fallen Versandkosten in Höhe von 3,95 € an. Der Rückversand ist immer kostenlos.

Kann an jede Lieferadresse gesendet werden?

Ihre Bestellung kann zunächst an jede Adresse innerhalb von Deutschland geliefert werden.Außerdem können Sie sich Ihre Bestellung an eine DHL-Packstation oder einen Hermes-Paketshop liefern lassen.

Wie lange dauert die Lieferzeit bei PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE?

Die Lieferzeit beträgt ca. drei Werktage.

Wurde meine Bestellung bereits versendet?

Sie werden per E-Mail über den Versand Ihrer Sendung informiert.

Kann ich den Status meiner Bestellung nachverfolgen?

Ja, Sie finden die Sendungsnummer in der Versandbestätigung oder in Ihrem persönlichen Bereich „Mein Konto“ auf PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE.

Ist meine Sendung versichert?

Wir verschicken grundsätzlich nur versicherte Sendungen (bis 500 €). Auch bei Versand von Ware mit einem Bestellwert von über 500 € geschieht dies nicht auf das Risiko des Verbrauchers.

Ich vermisse meine Sendung – was nun?

Ist das Paket nach mehr als fünf Werktagen immer noch nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihren Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Verbleib des Paketes für Sie prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag stellen können. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 18:00 Uhr unter der kostenlosen Servicerufnummer 0800-8020809, per Fax unter 0800-3444777 oder per E-Mail an online-service@peek-und-cloppenburg.de.

Rückgabe und Umtausch

Welche Möglichkeiten zur Rückgabe von Artikeln habe ich?

Sie können Artikel kostenlos, z.B. per DHL oder Hermes, zurücksenden. Für die postalische Rücksendung können Sie vorzugsweise die Originalverpackung, das der Warensendung beigefügte Retourenformular und den Retourenaufkleber verwenden.

Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

Wenn Sie bei PEEK-UND-CLOPPENBURG.DE bestellte Ware zurücksenden möchten, können Sie die Retoure vornehmen. Dazu können Sie vorzugsweise folgendermaßen vorgehen:

  • - Tragen Sie bitte den entsprechenden Rücksendegrund und die Anzahl der zu retournierenden Artikel auf dem Retourenschein ein.
  • - Die Etiketten sollten sich möglichst noch an der Ware befinden.
  • - Verpacken Sie die Artikel bitte mit dem ausgefüllten Retourenschein möglichst in der Originalverpackung.
  • - Kleben Sie das beigefügte Retourenetikett auf das Paket bzw. die Versandtasche (das Porto ist bereits bezahlt).
  • - Geben Sie Ihr Paket in einem Hermes Paketshop, einer Filiale der Deutschen Post oder an einer Packstation zurück.

Ich habe meinen Rücksendeschein verloren.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und/oder Auftragsnummer an unseren Kundenservice. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 18:00 Uhr unter der kostenlosen Servicerufnummer 0800-8020809, per Fax unter 0800-3444777 oder per E-Mail an online-service@peek-und-cloppenburg.de. Unser Kundenservice sendet Ihnen kostenlos einen Ersatz-Retourenschein zu.

Wie und wann bekomme ich nach einer Retoure mein Geld zurück?

Nach Überprüfung der retournierten Ware bekommen Sie bei einer gerechtfertigten Retoure Ihr Geld auf dem gleichen Weg, auf dem die Bestellung bezahlt wurde, zurück. Dies kann – je nach gewählter Zahlungsart – einige Tage in Anspruch nehmen. Wurde Ihre Bestellung per Nachnahme bezahlt, wird sich unser Kundenservice an Sie wenden, um Ihre Kontodaten zu erfragen. Im Anschluss werden wir Ihnen den Kaufpreis der retournierten Artikel schnellstmöglich zurückerstatten. Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden, um den Mitarbeitern Ihre Kontodaten mitzuteilen. Halten Sie hierzu bitte Ihre Kunden- und Bestellnummer bereit.

Haben Sie in Ihrer Bestellung eine(n) Gutschein/ShoppingCard eingelöst, bekommen Sie, im Falle einer Retoure, zurzeit eine(n) neue(n) Gutschein/ShoppingCard per PDF zugeschickt. Wünschen Sie stattdessen die Anrechnung des Gutschein-/ShoppingCard-Betrags, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Ich habe einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten.

Falls ein Artikel bei der Lieferung nicht dem bestellten entspricht oder fehlerhaft ist, können Sie den Artikel selbstverständlich kostenlos an uns zurückschicken. Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte den jeweiligen Rücksendegrund auf dem Retourenschein an.

Welche Möglichkeiten habe ich, den Artikel umzutauschen?

Möchten Sie einen gelieferten Artikel gegen einen anderen Artikel (z.B. in einer anderen Größe oder Farbe) umtauschen, senden Sie bitte den nicht gewünschten Artikel zurück und führen dann eine neue Bestellung im PEEK&CLOPPENBURG* Online-Shop durch.

Es fehlt ein Artikel aus meiner Bestellung.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und/oder Auftragsnummer an unseren Kundenservice.
Sie erreichen uns Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 18:00 Uhr unter der kostenlosen Servicerufnummer 0800-8020809, per Fax unter 0800-3444777 oder per E-Mail an online-service@peek-und-cloppenburg.de.

Meine Rücksendung ist bearbeitet, aber mein Geld ist noch nicht wieder zurückgebucht worden.

Bitte beachten Sie, dass eine Rückbuchung je nach Kreditinstitut einige Tage in Anspruch nehmen kann. Falls dennoch Fragen auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Sie erreichen uns Montag - Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 18:00 Uhr unter der kostenlosen Servicerufnummer 0800-8020809, per Fax unter 0800-3444777 oder per E-Mail an online-service@peek-und-cloppenburg.de.

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